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来源标题：雷克萨斯的“一点”之道豪华品牌中的卓尔不群

人活在世上,有的活成了面子,有的活成了里子,都是时事使然。”

一个品牌存于市，有的讲面子，有的讲里子，有的两者皆备，却是初心所致。

汽车市场同样如此，尤其在豪华阵营，看似欣欣向荣百舸争流，实则杀机四伏中暗藏隐患。上半年疫情的爆发成为了很多品牌深陷泥潭的导火索，相对来说雷克萨斯的步履轻盈且扎实，彰显出一个讲面子、讲里子、讲人性的、富有人文精神的品牌特质。

“用敬畏之心，真诚对待客户，越是快速发展的时期，越要扎实基础。”雷克萨斯中国副总经理陈忱在接受记者专访时如是说道，同时为了在后疫情期间保持雷克萨斯的服务水准，雷克萨斯开始提倡“一点”之道——为用户考虑多一点，服务响应快一点——为消费者提供高品质的服务体验。

疫情下凸显人文主义特质

雷克萨斯在品牌塑造方面与其他豪华品牌有何区别？

陈忱对这个问题给出的答案是：雷克萨斯是一个富有人文精神的品牌。

人文精神。百度百科给出的定义是：一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造。

陈忱表示，雷克萨斯是一个源自东方的品牌，对于机器与人的关系，以及机器带给人的感受，这些基本的理解在雷克萨斯诞生时便融入了品牌哲学。

“从年开始，伴随着品牌升级和LS、LC、ES、UX等全新产品的导入，雷克萨斯也对品牌发展做了长期的规划，要将雷克萨斯打造成富有人文精神的品牌，因此大家也都看到了雷克萨斯在所有车型的配置和匠心工艺上都突出表现了这种人文主义的关怀。”

其实雷克萨斯这种人文主义关怀的小细节不胜枚举，比如极具东方温情的温馨暖光氛围灯；比如用时3年在握感、灯光、无缝隙上做得天衣无缝的门把手；比如以源自江户时代的“切子”玻璃工艺为灵感，打造随光线变化而折射不同光彩的“凌光切子”内室饰板；比如汲取传统折纸艺术灵感，展现具有立体纹理的“鹤羽折布”内室车门装饰；还比如运用日本传统薄木切片工艺创造的天然艺木内室饰板……

这，都在诠释人文精神的定义：对人的维护和关怀。

而在疫情的特殊时期，当所有人暂停6个月的时间，去面对和以往不同的生活状态时，雷克萨斯人文主义精神和人文主义品牌的特质更加被凸显出来。

疫情来了还要买车吗？收入受影响了怎么还贷？提车困难吗？经销商现金流吃紧何解？

“我们的销售、供需、售后、金融、市场等部门，很快联动起来，和一线经销商紧密沟通，了解市场和用户的状况和经销商最迫切需要的支持。”陈忱说。

异于他人的“用户第一”

其实，雷克萨斯的想法很纯粹——用户第一，经销商第二，厂家第三。其实很多厂家也在高喊口号“顾客至上”，但在销售终端呈现给消费者的景象却大相径庭，被经销商搞砸品牌的案例真是不少见。

也就是说，雷克萨斯的高效、务实的决策和执行机制，换来的是经销商安心、体系结构稳定，用户才能不被这些状况影响，享受雷克萨斯高品质的产品和服务。

这正是疫情期间雷克萨斯提出的“一点”之道的核心体现——为用户想的多一点，服务响应快一点。

陈忱说：“我们认为多出的这‘一点’，就是真正打动客户的‘一点’。”他解释道，在疫情的特殊环境下，雷克萨斯发现经销商为用户哪怕多做一点，客户的期待和回馈与平日完全不同。

特殊环境恰恰最能体现对于服务的坚持。雷克萨斯希冀的是，无论是疫情期间还是之后，能够持续不断地秉持“多一点”和“快一点”的想法为客户服务，并将此变为雷克萨斯售后服务的理念，并在经销商终端的细枝末节上落实，把盈利能回馈给用户或社会。

此外，环保和可持续发展亦是雷克萨斯始终

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