刘女士用来养老的房子是一套湖景房，18楼临湖风大，刘女士又恐高，所以她想着封阳台哪怕贵一些也一定要保证安全。她冲着居然之家的名气找到其中的耶努门窗，以元的价格定制了家里两处阳台的封装服务。其中客厅阳台最大的落地窗，她反复要求一定要使用“台玻”原装玻璃。准备安装的时候，玻璃的做工让她越看越不顺眼，但商家却一口咬定就是原装货。刘女士不放心，只好致电“台玻”原厂要求辨别真假，结果大吃一惊。据刘女士介绍，厂家根本就没有生产过这样一块玻璃，刘女士这才意识到自己买到了假货。“台玻”公司很快就派了技术人员上门，根据厂家出具的书面回复显示，刘女士家的这块玻璃并非由他们生产，玻璃上印制的商标也没有得到过授权。台玻武汉工程玻璃有限公司的技术人员透露，他们根本就没有生产过这样一块玻璃，至于上面的商标也很有可能是伪造的。刘女士要求全额退款并“假一赔三”，但工商部门三次协调的结果是商家更换玻璃再赔偿块钱。帮女郎通过位于武昌岳家嘴的居然之家找到耶努门窗，负责人承认玻璃不是“台玻”原装货，但并不是蓄意造假，而是下单时把顾客提的“原厂生产”要求登记掉了。此外商家表示，玻璃窗都是定制商品，因此无法全额退款。经过帮女郎两个多小时的协调，商家同意按照消费者要求更换玻璃；另外再按送货上门之间的天数，以每天千分之三的金额支付延期赔偿。最后商家的负责人也表示，他们会给刘女士重新做一块原厂玻璃，如果觉得其他方面还有问题，他们也可以按照要求进行退换。

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